Foire Aux Questions

Questions Fréquemment Posées 

LIVRAISON ET COMMANDE

  1. DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?
    Nous expédions dans presque tous les pays dans le monde, et nous offrons la Livraison Gratuite.

  2. COMBIEN COUTE LA LIVRAISON ? :
    Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM). Sauf si vous prenez la Livraison Sécurisée - Perte/Vol/Casse pour 4,99 euros.

  3. COMBIEN DE TEMPS DEVRAI-JE ATTENDRE POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
    Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
    Les délais de livraison, pour la :
    France : de 10 à 15 Jours Ouvrables
    Canada, Australie, Nouvelle Zélande, Pays Bas et Allemagne : de 8 à 12 Jours Ouvrables.
    Pour les autres Pays Européens : de 10 à 15 Jours Ouvrables
    USA : de 5 à 9 Jours Ouvrables.

  4. MA COMANDE N'EST PAS COMPLÈTE :
    Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

  5. JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
    Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
    Avec notre option Livraison Sécurisée - Perte/Vol/Casse, FROSSIA se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller".
    Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 
    N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@frossia.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

ANNULATIONS ET RETOUR

  1. PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
    Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

  2. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? 
    Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@frossia.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

  3. JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE ?
    Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.
    Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@frossia.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

SECURITÉ :

  1. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
    Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

    Nous acceptons de paiement en ligne par : CB et Paypal.

    Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

    Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

  2. MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
    Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.
    En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
    Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS :

  1. COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?
    Nous facilitons un maximum vos achats.
     -  Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) -  Cliquez sur « ajouter au panier »
     -  Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
    Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

  2. PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?
    Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.


  3. J'AI REÇU UNE TAXE D'IMPORTATION :
    FROSSIA expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.


  4. VOUS SOUHAITEZ FAIRE UNE COMMANDE "EN GROS" :
    Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe info@frossia.com
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